Информация, представленная на встрече главы управы района Преображенское с жителями и.о. руководителя центром госуслуг «Мои документы» Татьяной Плахтюриной, была настолько красива, человеколюбива и подтверждалась такой значимой конкретикой, что даже вызвала аплодисменты у присутствующих. Однако последующие вопросы пенсионеров и ответы на них Плахтюриной подпортили позитивное впечатление от ее выступления.
Встреча, состоявшаяся 16 марта, проходила, как и предыдущие, в Центральной библиотеке им. М. А. Шолохова (улица Халтуринская, дом 18). Глава управы района Преображенское Елена Ланько, поприветствовав жителей, сообщив регламент, передала слово для краткого общения с залом сначала сотруднику ГИБДД, затем и.о. руководителя районного центра госуслуг.
Татьяна Плахтюрина проинформировала: «Мои документы» — это новый формат взаимодействия государства и граждан по предоставлению государственных услуг. Теперь нет необходимости тратить время и силы на сбор различных документов, обращаясь за ними в различные организации, — все можно получить в одном месте и оперативно. Сотрудники центров госуслуг готовы разрешить любую ситуацию, ожидание приема в очереди — не более 15 минут. Все центры госуслуг Москвы работают по экстерриториальному принципу, то есть в любом из них любой москвич может получить все услуги за исключением четырех. Центры функционируют 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00.
С момента открытия 12 февраля текущего года центра госуслуг района Преображенское, продолжила и.о руководителя, его посетило свыше 4 тыс. человек. Они также назвала адрес центра: улица Большая Черкизовская, дом 5, корп. 8, стр. 1. И пояснила, что вскоре табличка с адресом появится на здании, как и указатели, подсказывающие путь к центру. Пока их нет, так как перед сотрудниками нового центра стояла дилемма: или начинать работать без них, или ждать, пока будут изготовлены. Предпочли первое.
Рассказала и.о. руководителя и о многом другом, в том числе о нововведениях, в частности, о том, что в зале дежурят администраторы, дающие подробные консультации, о «детской комнате», о возможности ксерокопировать документы и пр.
А стиль работы центров госуслуг, подытожила Плахтюрина, — это открытость, ориентированность на клиента, вежливость, создание для посетителей комфортных условий в течение всего времени ожидания получения госуслуг и т.д. В целом же «Мои документы» должен стать центром притяжения для жителей района, которые станут сюда приходить, чтобы провести досуг, пообщаться, решить социальные проблемы…
Выступление Татьяны Плахтюриной настолько проняло присутствующих, что ей даже рукоплескали. А затем населению было предложено задавать вопросы.
Алла Мулянова спросила, нельзя ли отрегулировать время приема специалиста или давать к нему сразу три талона, если общение с клиентом занимает более установленных регламентом 15 минут? Ей по истечении этих минут, объяснила жительница далее, сотрудник центра сказала, что время приема вышло, нарушение грозит штрафом. Потому гражданке приходилось вновь дважды брать талоны и общаться уже с другими специалистом, опять рассказывая о своих проблемах.
На что и.о. руководителя ответила — это не система, а маленькая ошибка сотрудника. Время приема ни у кого из специалистов центра не ограничено, есть услуги, занимающие и полтора часа. А 15 минут — это максимум времени ожидания клиента в очереди.
Ольгу Викторовну, пожаловавшуюся на то, что в полученном недавно ЕПД значится значительно больший расход воды, причем то же самое и у многих соседей, несмотря на то, что опустила бумажку с данными ИПУ в ящик, находящийся в центре, Плахтюрина заверила: все будет исправлено. И порекомендовала всем во избежании подобного в дальнейшем передавать показания ИПУ как положено — посредством SMS либо через интернет, воспользовавшись личным кабинетом на портале городских услуг. Тем более, в недалеком будущем ящики, куда бросаются справки с показаниями приборов учета воды будут упразднены.
Однако женщина осталась не удовлетворена этой рекомендацией. Как быть старикам, которые не владеют работой на компьютере, не в курсе, как передавать показания онлайн? Например, труженику тыла, участнику обороны Москвы, четверть века являвшейся председателем совета ветеранов войны, труда, вооруженных сил и правоохранительных органов района Преображенское, 90-летней Марии Петровне Демидовой?
В ответ на слова Плахтюриной — родственники могут помочь или соцработник — жительница пояснила, что Демидова проживает одна, услугами соцработника не пользуется, так как не хочет быть кому-то в тягость, пока может сама себя обслуживать.
Если кто не умеет передавать показания посредством интернета — не проблема, пусть приходит в центр, пригласила Плахтюрина, — научат, с этой целью, в частности, в зале находится администратор.
Тут уж зал взорвался — так и посыпались вопросительные и негодующие комментарии.
-В ЕИРЦ раньше по телефону показания предавали, номер никогда не был занят, и ошибки не допускались!
— Легко ли человеку в таком возрасте или даже немного помоложе до центра добраться!
— Смеетесь! Кто в 90-лет сможет овладеть интернетом? Не всякий 75-80-летний способен!
— Все, что в электронном виде, многим пожилым недоступно!
— Как SMS передавать, зрение подводит — на экране мобильника малюсенькие цифры не разглядишь!
- Далеко не у всех стариков есть компьютеры!
— У многих пенсионеров нет интернета — такое удовольствие слишком дорого, за самый дешевый надо ежемесячно выкладывать порядка 300 руб.
— Это лишний расход электроэнергии, оплата за которую нам не по карману .
В итоге Татьяна Плахтюрина резюмировала: теперь живем в другой стране, правила и обязанности другие, надо перестраиваться.
На что из зала прозвучало: кругом только и слышишь о социальной защищенности, на самом деле о пожилых и не думают…
Дабы пресечь недовольство пришедших на встречу, глава управы констатировала: все равно надо перестраиваться, развиваться и учиться жить по-новому. И перешла к последнему вопросу повестки дня, сделав доклад на тему «О состоянии и работе предприятий потребительского рынка и услуг района Преображенское», который не вызвал особого интереса у собравшихся.
Татьяна БОБЫЛЕВА
